Wie können wir dir helfen?

Nach Erhalt deines Produkts kannst du über den beigelegten QR-Code unsere erweiterte Herstellergarantie aktivieren.Diese beträgt 2 Jahre und deckt Material- und Verarbeitungsfehler zuverlässig ab.Die Aktivierung ist freiwillig, aber empfehlenswert, um deinen vollen Garantieanspruch zu sichern.Selbstverständlich bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte davon unberührt.

Aktuell sind unsere Edelstahlflaschen nur im Doppelpack und ausschließlich gemeinsam mit dem Sparkle One erhältlich.Wir wissen, dass viele Kundinnen und Kunden gerne zusätzliche Flaschen erwerben möchten – deshalb planen wir, die Flaschen ab Anfang/Mitte 2026 auch einzeln anzubieten.

Da unsere Flaschen aus hochwertigem Edelstahl gefertigt sind, besitzen sie eine sehr hohe Lebensdauer und halten bei normaler Nutzung mehrere Jahre. Für den täglichen Gebrauch reichen die beiden mitgelieferten Flaschen daher in der Regel vollkommen aus.

Unsere Produkte sind so gestaltet, dass sie besonders einfach zu reinigen sind:

• Edelstahlflaschen: vollständig spülmaschinengeeignet

• Sparkle One Sprudler: bitte nicht in die Spülmaschine geben. Stattdessen einfach mit einem feuchten, weichen Tuch abwischen. Bei Bedarf kann ein mildes Reinigungsmittel verwendet werden.

Bitte vermeide aggressive oder scheuernde Reiniger, um die edle Oberfläche zu schützen.

Der Sparkle One ist bewusst nicht für Glasflaschen ausgelegt – und das aus guten Gründen.

Beim Sprudelvorgang entsteht ein Druck von bis zu 9 Bar. Glasflaschen können durch Produktionsschwankungen, Mikro-Risse oder normalem Gebrauch unsichtbare Haarrisse entwickeln. Diese können beim Druckaufbau zu einem plötzlichen Bersten der Flasche führen.Die Folge: Glassplitter können durch die Küche fliegen und schwere Verletzungen verursachen.

Andere Hersteller nutzen deshalb schützende Metallhüllen, in denen die Glasflasche komplett eingeschlossen wird. Freihängende Sprudler – wie der Sparkle One – können Glasflaschen jedoch nicht sicher umschließen.

Aus Sicherheitsgründen raten wir daher dringend vom Einsatz von Glasflaschen bei solchen Geräten ab.Andere Glasflaschen sind mit dem Sparkle One außerdem nicht kompatibel.

Deshalb wird es von uns keine Glasflaschen für dieses Modell geben. Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Der Sparkle One verfügt über einen integrierten Sicherheits-Druckablass, der dich zuverlässig vor Überdruck schützt – ein deutlicher Unterschied zu vielen herkömmlichen Wassersprudlern.

So funktioniert der Mechanismus:Beim Sprudeln baut sich CO₂-Druck in der Flasche auf. Wird ein sicherer Grenzwert überschritten, öffnet sich das automatische Sicherheitsventil und lässt kleine Mengen CO₂ kontrolliert entweichen.Das verhindert, dass sich das Gas in der Flasche staut und es zu gefährlichen „Explosionen“ oder Auswurfreaktionen kommt.

Das Ergebnis: sanftes, sicheres und kontrolliertes Sprudeln – jedes Mal.

Der Sparkle One ist kompatibel mit allen gängigen CO₂-Zylindern mit Schraubgewinde, darunter:

• SodaStream (mit Schraubanschluss)

• Linde / SodaStream „Blue“

• AlcoJet

• Weitere Standard-425g-Zylinder mit Gewindeanschluss

Zylinder mit Pink Quick Connect (QC) sind nicht kompatibel.

In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

• Digitale Zahlungsdienste: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

• PayPal

• Klarna (sofern verfügbar): Sofortüberweisung, Rechnungskauf, Ratenkauf, Lastschrift

• EPS (für Kunden in Österreich)

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments bzw. die jeweiligen externen Zahlungsdienstleister. Ihre Zahlungsdaten werden während des gesamten Vorgangs SSL-verschlüsselt übertragen und nicht dauerhaft in unserem Shop gespeichert.

Je nach Zahlungsart können zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfungen (z. B. 3D Secure) erforderlich sein. Bei Nutzung von Drittanbietern gelten deren jeweilige Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen oder bei begründetem Verdacht auf Missbrauch zu stornieren.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL als versichertes Paket.

Versandzeit & Bearbeitung

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden nach Möglichkeit noch am selben Werktag versendet.Die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es in seltenen Fällen – z. B. durch Verzögerungen bei DHL, hohe Auslastung oder externe Störungen – zu längeren Lieferzeiten kommen kann. Auf solche Verzögerungen durch Dritte haben wir keinen Einfluss.

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout klar ausgewiesen. Ab einem Warenkorbwert von 50€ ist der Versand in unserem Onlineshop Kostenlos. 

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit DHL-Trackinglink, über den Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.

Lieferbedingungen

• Lieferungen erfolgen ausschließlich an die vom Kunden angegebene Adresse.

• Unzustellbare Pakete (z. B. falsche Adresse, Annahme verweigert) werden automatisch an uns zurückgesendet. Eventuell entstehende Zusatzkosten können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

• Teillieferungen erfolgen nur, wenn sie für den Kunden zumutbar sind.

Transportschäden

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns, damit wir den Fall schnell mit DHL klären können.

Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Rücksendung ermöglichen.Über unser Retourenportal können Sie Ihre Rücksendung ganz bequem selbst anmelden.

So funktioniert die Retoure

1. Retourenportal öffnenGeben Sie Ihre Bestellnummer sowie die benötigten Daten ein.

2. Artikel auswählenWählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und melden Sie diese zur Retoure an.

3. Prüfung & FreigabeWir prüfen Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktages und schalten die Retoure anschließend frei.

4. Rücksendeetikett erhaltenNach Freigabe wird automatisch ein DHL-Rücksendelabel erstellt.Dieses können Sie entweder dem DHL-Zusteller übergeben oder in einer Packstation / Postfiliale abgeben.

Erstattung

Sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann – je nach Zahlungsanbieter – bis zu 5 Werktage dauern.

Rücksendekosten

Die kosten für das Rücksendeetikett werden ebenfalls von uns getragen. 

Unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht auf alle bei uns gekauften Produkte. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Herstellergarantie an:Über den in der Verpackung enthaltenen QR-Code können Sie Ihr Produkt innerhalb der Rückgabefrist kostenlos registrieren und damit eine verlängerte Garantie von insgesamt 2 Jahren aktivieren.Die Garantieverlängerung gilt ausschließlich für registrierte Produkte und beginnt mit dem Tag der Lieferung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser freiwilligen Herstellergarantie unberührt und bestehen unabhängig davon in vollem Umfang.

Du kannst uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren. 

Ist die MAX-Markierung überschritten, kann der Druckablass nicht richtig arbeiten. Dann fließt etwas Wasser in den Rücklauf und es können ein paar Tropfen unter dem Gerät erscheinen – das ist harmlos und kein Defekt.

Wenn der Zylinder kein Gas mehr enthält, kann der Sprudelvorgang nicht starten. Tausche die Kartusche gegen eine neue aus.

Der Zylinder muss vollständig handfest eingeschraubt sein. Bitte kein Werkzeug verwenden – leichtes Nachziehen reicht völlig aus.

Der Füllstand sollte exakt der MAX-Markierung entsprechen. Zu wenig oder zu viel Wasser verhindert eine richtige Karbonisierung.

Unser Wassersprudler aus Edelstahl benötigt einen stabilen, aufrechten Stand, damit das CO₂-System korrekt arbeitet.

Halte die Taste fest nach unten gedrückt, bis du ein Summgeräusch hörst. Erst dann beginnt der Karbonisierungsvorgang.

Wenn du hörst, dass Gas seitlich entweicht, gehe bitte weiter zu Problem Nr. 3.

Nur mit stillem Wasser sprudeln. Ein erneuter Durchgang erhöht die Kohlensäuremenge.

CO₂ löst sich in kaltem Wasser deutlich besser. Ideal ist Wasser direkt aus dem Kühlschrank.

Drücke die Taste bis zum hörbaren Summgeräusch – das signalisiert die optimale Gaszufuhr.

Ist die Kartusche fast leer, wird weniger CO₂ abgegeben. Zylinder gegebenenfalls austauschen.

Das ist völlig normal. Der integrierte Druckablass lässt überschüssiges CO₂ kontrolliert entweichen.

In diesem Fall prüfe bitte, ob der CO₂-Zylinder korrekt fixiert ist.Schraube ihn von Hand etwas fester ein – niemals mit Werkzeug.

Eine übermäßig lange Karbonisierung führt ebenfalls zu Rücklaufwasser. Kürze den Sprudelvorgang leicht.

Die Edelstahlflasche steht nach dem Sprudeln unter Druck.Wenn sie sich schwer lösen lässt:

Warte nach der Karbonisierung kurz, bis sich der Innendruck normalisiert. Danach lässt sich die Flasche problemlos herausdrehen.

Unser Wassersprudler aus Edelstahl kann bei Wasser unter ca. 5 °C leichte Eisbildung begünstigen.

Ein etwas kürzerer Karbonisierungsvorgang verhindert das Gefrieren. Das Eis schmilzt anschließend wieder von selbst.

Wenn der CO₂-Zylinder am Gerät festzufrieren scheint, deutet das auf eine leichte Undichtigkeit hin:Ein geringer CO₂-Austritt führt zur Abkühlung und kann den Zylinder vereisen lassen.

Bitte den Zylinder handfest nachziehen – ohne Werkzeug. In den meisten Fällen löst sich das Problem sofort.